Wolters Kluwer 是一家擁有 187 年歷史、總部位于荷蘭的全球信息解決方案、軟件及服務公司，成立于數字時代之前。公司長盛不衰的一個原因在于其與時俱進的變革意愿，從傳統出版根基轉型為一家以技術為核心的企業。如今，它在醫療保健、法律、稅務、金融和企業績效五大領域開展業務，每年營收近 60 億歐元。其產品將深厚的專業知識與尖端技術相結合，為全球專業人士提供可操作的洞見。

Mark Sherwood 自 2024 年 12 月起擔任 Wolters Kluwer 的首席信息官 (CIO)。他此前在 Microsoft、Nuance Communications、Symantec 以及 Cisco 等注重技術的公司積累了豐富經驗。對于擁有 Sherwood 背景的人來說，加盟 Wolters Kluwer 似乎是一個略顯不同尋常的選擇，但正是公司的創新追求吸引了他。“公司總是在問，‘接下來是什么?’” Sherwood 如是說，“我們怎么讓一切變得更好、更快、更強?”

重新定義 CIO 的角色

Sherwood 的工作職責主要涵蓋三個方面。首先是傳統的技術職能，包括基礎設施、托管、網絡以及企業應用;其次是全球信息安全，他負責領導公司的網絡安全戰略;最后，他還監管企業關系管理 (BRM) 團隊，該團隊充當 IT 與公司各業務部門之間的重要橋梁。

Sherwood 強調：“BRM 人員精通兩種‘語言’ —— 他們既懂業務，也懂技術，并且是公司領導團隊的一部分。他們幫助我們擺脫 IT 成為躲在橋下、不愿與業務互動的刻板印象。”

由出版業邁向技術巨頭

過去十年中，Wolters Kluwer 由一家出版控股公司轉型為以技術為核心的企業，而這一轉變進程得到了加速。Sherwood 將技術在業務橫向推廣歸功于全球業務系統組織的成立。

他指出：“公司整合了財務、HR、IT 以及最近的產品開發等橫向職能，這使得我們能夠為所有部門提供均衡的服務，而不是各自為戰。”

這種文化轉型也培養了罕見的冒險精神。“在許多公司中，風險規避普遍存在，”Sherwood 說，“而在這里，大家都持‘來吧’的心態。這也是公司能夠快速前行的重要原因。”

盡管技術變革至關重要，Sherwood 認為文化變革往往更為艱難。“硅基系統(機器)容易更改;而碳基系統(人)則難以改變。”

他強調必須多做溝通，并讓業務部門參與每一項技術舉措。“如果人們覺得 IT 在強行推動改變，那么計劃必然會失敗;但一旦他們從一開始就參與進來，成功率就會大大提高。這正是 BRM 團隊所發揮的關鍵作用。”

管理全球多元文化團隊

雖然總部設在荷蘭，Wolters Kluwer 的領導團隊卻遍及多個大陸。常駐波士頓的 Sherwood 表示，公司在管理這種地理及文化多樣性方面做得十分成功。

他說：“關鍵在于接納差異。荷蘭人以直率著稱，重視誠實，這便使得協作更為順暢。而且，公司一直秉承‘將真實自我帶入工作’的理念。多樣性和包容性是這里的核心價值。”

他補充道，不同文化背景帶來的視角多樣性不僅沒有拖慢創新步伐，反而推動了創新的進程。

推進全球云戰略

Sherwood 的首要任務之一是持續推動公司的云轉型。Wolters Kluwer 在他加入前幾年就已開啟了這一旅程，通過大幅削減數據中心數量，并實施了包括 AWS 和 Azure 在內的多云戰略。

Sherwood 表示：“團隊具有卓越的前瞻性，早早就聚焦于容器化，而非單純的搬遷遷移。他們明白，真正的云轉型不僅僅是遷移到別人的數據中心，更在于打造適合實現彈性與創新的正確架構。”

依托云平臺，公司還通過確保工作負載在各云環境間的可移植性，大幅提升了災難恢復和業務連續性的能力。

通過 AI 推動創新

基于堅實的云基礎，公司得以將視角轉向圍繞人工智能的創新。AI 在 Wolters Kluwer 產品創新中扮演了重要角色。Sherwood 指出：“大約一半的產品以有意義的方式應用了 AI，這一切都是為了幫助客戶更快、更自然地找到所需信息。”

從醫療到稅務再到法律領域，AI 使專業人士能夠更迅速、準確地訪問關鍵信息。“我們擁有卓越的專業知識和高品質數據，”Sherwood 解釋道，“而 AI 則架起了一座橋梁，讓客戶通過自然語言查詢迅速獲得精確答案。”

AI 時代下的知識產權保護

鑒于公司大部分價值來源于其知識產權，Sherwood 特別強調了負責任的 AI 應用與知識產權保護的重要性。“現如今一切都已數字化，保護我們的知識產權比以往任何時候都更為關鍵，”他強調說，“我們每天都在思考這一點。倫理 AI 的應用以及對內容的保護，是我們運營的核心。”

避免影子 IT 的陷阱

令人難得的是，作為一家全球性企業，Wolters Kluwer 幾乎沒有出現“影子 IT”現象。影子 IT 通常指的是在 IT 部門外進行的、而 IT 領導并不知情的 IT 活動。Sherwood 將這種現象的缺乏歸功于公司致力于構建強大的橫向職能以及 IT 與業務間充分信任的關系。“影子 IT 不是問題，而是不良業務與 IT 關系的表現，”他強調，“在這里，大家彼此信任，知道我們傾聽需求并且能夠兌現承諾。”

放眼未來

在引領公司技術戰略的過程中，Sherwood 正關注幾大關鍵趨勢。“AI 正以如此迅猛的速度演進，我們已經開始探討具自主性的 AI 以及 AI 員工的概念，”他說，“這不再是科幻，而是真實即將到來。”

他還密切關注量子計算及其對網絡安全的潛在影響。“量子技術令人興奮但也極具挑戰，”Sherwood 強調，“我們必須為一個可能讓現有防御措施失效的世界做好準備。”

最后，Sherwood 特別強調了數據戰略的重要性。“數據是一家企業的命脈，”他說，“沒有良好的數據治理，AI 模型的效果將僅取決于其訓練數據的質量。因此，我們極為重視確保數據始終準確、可靠與安全。”