智能網(wǎng)格探民情 共享社區(qū)暖人心
“精簡表格134張，壓減率51.5%;23項‘無感服務(wù)事項’減少村居超4萬件的窗口辦事量;10張條線部門表格融合為1張綜合巡查表;采集日均數(shù)據(jù)量122萬次，支撐45個部
門業(yè)務(wù)……”這是截至今年上半年，廣東省佛山市禪城區(qū)社會治理智慧化轉(zhuǎn)型成績單。
截至目前，全區(qū)4個鎮(zhèn)街均已設(shè)立智慧社會治理中心，村居一級智慧社會治理工作站設(shè)立工作也已經(jīng)鋪開。禪城區(qū)通過打造區(qū)、街道、社區(qū)三級服務(wù)平臺，依據(jù)大數(shù)據(jù)
，創(chuàng)新社區(qū)治理和服務(wù)，探索智慧化社區(qū)建設(shè)和社區(qū)“智治”能力。
網(wǎng)格對接民生需求
祖廟街道塔坡社區(qū)小公園里，石椅上的老人們在這里納涼聊天。
持續(xù)酷熱天氣加上一場突如其來的狂風(fēng)暴雨，讓塔坡社區(qū)智能網(wǎng)格員何國權(quán)巡查時格外仔細(xì)。在轄區(qū)內(nèi)廣東粵劇博物館門前，他依次檢查了衛(wèi)生狀況、老房子結(jié)構(gòu)、消
防配備和防疫工作，然后打開智能網(wǎng)格手機軟件，對應(yīng)各項工作一一勾選。
“作為社區(qū)智能網(wǎng)格的一部分，我們網(wǎng)格員就是整個網(wǎng)格的‘探頭’，手機APP也成為我們?nèi)粘９ぷ鞯挠浭卤竞突畹貓D?！焙螄鴻?quán)說。他每天巡查哪些街巷、商鋪，進
入哪些孤寡獨居老人家里探視，督促哪些病患按時服藥，手機APP上都有詳細(xì)的記錄，包括每天走過的路線以及工作情況，種種數(shù)據(jù)都會傳送到后臺，發(fā)現(xiàn)社區(qū)不能解決或
屬于職能部門工作范疇的事情也會及時上報。上周他一共上報了10項事件，涉及占道經(jīng)營城市管理、公共設(shè)施部件破損、路面維修等各方面，都及時得到了解決。
今年上半年，禪城區(qū)將全區(qū)154平方公里劃分調(diào)整為478個智能網(wǎng)格，實現(xiàn)多樣性民生需求與多方社會供給之間的全域流通、精準(zhǔn)配對，網(wǎng)格內(nèi)各類事件在屏幕上的分撥
、處置、反饋流程有清晰顯示。
目前禪城區(qū)智能網(wǎng)格系統(tǒng)首批入格事項247項，基本覆蓋矛盾糾紛、社會治安、公共安全、公共服務(wù)等治理要素。專職網(wǎng)格員拍照上傳到后臺后，區(qū)智慧社會治理中心
就可以迅速在大屏幕上調(diào)出事發(fā)區(qū)域的圖像，隨后利用城市大腦融合通信的功能，與屬地鎮(zhèn)街、交通部門、居委會等進行視頻連線，現(xiàn)場理清責(zé)任和提出解決方案。
“過去下水道堵塞造成水浸問題是社區(qū)的‘老大難’。”社區(qū)黨委書記譚翠嬋說，之前社區(qū)已多次反映，但因為排水管道歷史久遠(yuǎn)、責(zé)任不清、權(quán)責(zé)不明等原因，一直
得不到解決。今年6月，社區(qū)通過智能網(wǎng)格APP上報了該問題，問題通過網(wǎng)格平臺派發(fā)到相關(guān)職能部門，明確了責(zé)任方和整改方案，徹底解決了社區(qū)內(nèi)街雨水管網(wǎng)堵塞的難題
。
“網(wǎng)格吹哨、部門報到。”祖廟街道智慧社會治理中心主任楊文波介紹說，智能網(wǎng)格是在探索一條網(wǎng)格化管理、精細(xì)化服務(wù)、信息化支撐、開放共享的智慧化社會治理
改革新路，它推動了“多格合一、多事合一、多員合一、多APP合一”。
“以前手機里裝了很多APP，食品安全一個、消防安全一個、城市管理的又是一個，還要填很多張表格……但現(xiàn)在只要按照一個立體化、生態(tài)化的智能網(wǎng)格APP上的指引
去做，一項一項比對就可以了，很方便。”何國權(quán)說。禪城區(qū)創(chuàng)新構(gòu)建智慧化網(wǎng)格，把原來13個執(zhí)法部門劃分的業(yè)務(wù)網(wǎng)格整合成一個智能網(wǎng)格，依法依規(guī)開展“一機一表一
次”綜合巡查，條塊融合產(chǎn)生“化學(xué)反應(yīng)”。
“城市大腦會把網(wǎng)格工作中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，自動拆分，反饋給部門和村居使用。入格的事項以后都不需要填寫了，只要網(wǎng)格員按規(guī)定上報就行。”譚翠嬋表示，“效率大
大提高了”。
共享促進和諧互動
記者來到禪城區(qū)石灣鎮(zhèn)街道麗豪社區(qū)“共享小屋”時，正好遇見社區(qū)家綜社工張潔和同事們對社區(qū)10名大學(xué)生進行志愿活動前的綜合培訓(xùn)。他們計劃利用暑期組織一次
針對社區(qū)小朋友們的陶文化志愿活動。
“我們就在‘共享社區(qū)’智慧平臺麗豪社區(qū)專區(qū)發(fā)起志愿者活動，一個小時不到10個志愿者名額就報滿了。”張潔說，參與活動的小朋友報名工作也會在“共享社區(qū)”
上報名，現(xiàn)在有不少家長在留言區(qū)詢問報名事項。
“麗豪社區(qū)有兩個片區(qū)，居民1.2萬人，商鋪400多間，社區(qū)工作人員只有12人，一個社區(qū)工作人員要服務(wù)1000人，如果不實施社區(qū)服務(wù)智慧化轉(zhuǎn)型，僅依靠社區(qū)工作人
員是絕無可能做到精細(xì)化服務(wù)的?！丙惡郎鐓^(qū)黨委書記、居委會主任劉秀芳介紹說。
改革開放40年來，在經(jīng)濟與城市轉(zhuǎn)型發(fā)展的過程中，社會治理也面臨著新問題。以禪城區(qū)祖廟街道為例，轄區(qū)面積21.5平方公里有60萬常住人口，城市化率超95%，其
中，60歲以上戶籍老人的比例更是超過20%。
“過去居民婚喪嫁娶擺酒席，借幾套桌椅、板凳用幾天，用完還回來就成。過去是說‘遠(yuǎn)親不如近鄰’，用現(xiàn)在的詞表達(dá)這是‘共享’，而過去這是社區(qū)結(jié)構(gòu)中一個溫
馨的組成部分?！眲⑿惴颊f，現(xiàn)在城市樓房越建越高，小區(qū)越來越漂亮，人與人之間還要更加溫馨、舒心才好。
依托信息技術(shù)平臺，麗豪社區(qū)啟動了“共享社區(qū)”創(chuàng)建，一開始“共享社區(qū)”發(fā)布的信息多為技能互助，如誰家下水道堵了、誰能夠幫忙接孩子救救急等，但隨著參與
的人越來越多，一些溫馨的“共享”隨之增多。
“陳阿伯家二老不會使用手機，子女不在身邊，對疫苗接種等防疫信息接收不及時，需要互助者協(xié)助?！币粭l“共享”信息出現(xiàn)在“共享社區(qū)”上，黨員互助者龔悅、
唐少珍、馬獻樂、陳粵婷立即報名與陳阿伯家結(jié)對幫扶，建立友好結(jié)對互助的鄰里關(guān)系，緩解了老人的焦慮情緒，成功協(xié)助老人接種疫苗。
“程姨，高齡獨居，較少與鄰里互動，需要陪伴。”黨員龐珍看到信息后，立即加入陪伴關(guān)注支援幫幫團，迄今為止已經(jīng)持續(xù)了3個多月。
“以‘共享’的方式改變傳統(tǒng)觀念，從互借物品到技能‘共享’，從鄰里相親到疾病相扶，從對社區(qū)事務(wù)漠不關(guān)心到議事協(xié)商，原來的熟人社會正溫情回歸?！鄙鐓^(qū)居
民蘇月興說。
截至目前，“共享社區(qū)”有了自己的微信小程序，注冊人數(shù)超14萬人，提供“共享”物品19萬余件，“共享”技能九大項30余種，受益人數(shù)超10萬人次。
系統(tǒng)實現(xiàn)智慧治理
經(jīng)歷了一年多的探索和創(chuàng)新，禪城目前已經(jīng)建立起立體化的治理體系，打造了覆蓋各項工作的城市大腦，構(gòu)建了“一格共治”的生態(tài)網(wǎng)格以及“一號通服”的訴求服務(wù)
模式，逐步推動社會治理進一步實現(xiàn)“兩減兩提”(減人力、減成本和提質(zhì)量、提效率)的新效能。
三級機構(gòu)、城市大腦與生態(tài)網(wǎng)格、共享社區(qū)，構(gòu)成了禪城“天上一張網(wǎng)”和“地上一張格”的治理體系。
“天上一張網(wǎng)”，就是指以城市大腦為核心的智慧城市系統(tǒng)。目前，禪城打造1個數(shù)據(jù)中心，歸集沉淀96個部門32億余條數(shù)據(jù)，實現(xiàn)人、物、地、事、組織等數(shù)據(jù)底數(shù)
全清、相互關(guān)聯(lián);建設(shè)1個數(shù)字孿生“三維禪城”，編織1張智能感知網(wǎng)，融合全區(qū)1.6萬路視頻監(jiān)控、1000多個移動終端及傳感器。部署三級共享的智能平臺，初步建成覆蓋
區(qū)、鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))高效協(xié)同的智能治理平臺。拓展N個應(yīng)用場景，建設(shè)智慧黨建、文明創(chuàng)建、疫情防控、數(shù)字鄉(xiāng)村、政務(wù)服務(wù)等45項業(yè)務(wù)應(yīng)用。
依托這一體系，禪城打造了綜合指揮大廳，建設(shè)全區(qū)高效的社會治理指揮調(diào)度平臺，初步搭建全天24小時“不打烊”的城市風(fēng)險綜合監(jiān)測預(yù)警平臺，助力城市安全生命
線運行管理從被動應(yīng)對到主動防控。
“從前以部門為主的‘條塊分割’的治理模式已經(jīng)走不通了，只有制度創(chuàng)新走向‘條塊結(jié)合’，才能讓綜合治理真正可行?！倍U城區(qū)智慧社會治理辦公室相關(guān)負(fù)責(zé)人表
示。“天網(wǎng)+地格”成功讓“數(shù)據(jù)跑路”代替了“人力跑腿”，治理過程的數(shù)字化、智慧化，讓基層治理實現(xiàn)了“少人力、少成本、少推諉、少填表、少擾企、少求人”，
治理數(shù)據(jù)還能實現(xiàn)“上下左右”的共享。